Pemasaran membantu bisnis menemukan kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi, lalu membangun hubungan yang membuat pelanggan mau kembali. Kegiatannya mencakup riset pasar, penentuan harga, promosi, hingga layanan setelah pembelian. Karena itu, pemasaran digunakan oleh usaha kecil, perusahaan besar, lembaga pendidikan, dan organisasi sosial.
Apa yang dimaksud dengan pemasaran sering kali dianggap sebatas kegiatan menjual atau memasang iklan. Padahal, prosesnya dimulai jauh sebelum produk ditawarkan kepada pembeli. Bisnis perlu memahami siapa calon pelanggannya, masalah yang mereka hadapi, serta alasan mereka memilih suatu produk.
Apa yang Dimaksud dengan Pemasaran
Pemasaran adalah proses untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang saling menguntungkan. Nilai tersebut dapat berupa produk yang berguna, harga yang sesuai, layanan yang cepat, atau kemudahan dalam membeli. Hasil pemasaran yang baik terlihat saat pelanggan merasa kebutuhannya terjawab.
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong dalam buku Principles of Marketing, pemasaran merupakan proses ketika perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan kuat untuk memperoleh nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Pemasaran Lebih Luas dari Kegiatan Menjual
Penjualan berfokus pada transaksi saat produk dibeli. Sementara itu, pemasaran mencakup tahap yang lebih panjang, mulai dari mengenali kebutuhan pasar hingga menjaga kepuasan pelanggan setelah transaksi. Contohnya, kedai kopi dapat meminta masukan pelanggan sebelum menambah pilihan menu atau memperbaiki layanan pesan antar.
Pelanggan Menjadi Pusat Pertimbangan
Bisnis perlu menentukan target pasar, yaitu kelompok orang yang paling mungkin membutuhkan produknya. Toko perlengkapan bayi, misalnya, perlu menyesuaikan produk, harga, dan cara promosi untuk orang tua muda. Langkah ini membantu usaha memakai anggaran pemasaran dengan lebih tepat.
Tujuan dan Fungsi Pemasaran bagi Bisnis
Pemasaran memberi arah agar produk tidak dibuat hanya berdasarkan perkiraan pemilik usaha. Kegiatan ini membantu bisnis mengenal kondisi pasar dan membaca perubahan kebutuhan pembeli. Selain itu, pemasaran membuat perusahaan lebih mudah membedakan produknya dari pesaing.
Menurut Fandy Tjiptono dalam buku Strategi Pemasaran, strategi pemasaran berperan mengarahkan perusahaan dalam memilih pasar sasaran dan menyusun bauran pemasaran yang tepat.
Tujuan Utama Pemasaran
Tujuan pemasaran dapat berbeda sesuai skala dan kondisi bisnis. Namun, beberapa tujuan yang umum dijalankan meliputi:
- Mengenalkan produk atau jasa kepada calon pelanggan.
- Memahami kebutuhan dan kebiasaan pasar.
- Mendorong pembelian serta meningkatkan penjualan.
- Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
- Memperkuat citra atau reputasi merek.
Fungsi dalam Perjalanan Produk
Pemasaran membantu produk berpindah dari produsen ke konsumen melalui distribusi, promosi, dan pelayanan. Tim pemasaran juga mengumpulkan informasi tentang keluhan, tren, serta produk pesaing. Informasi tersebut dapat dipakai perusahaan untuk memperbaiki produk atau membuat penawaran baru.
Konsep Dasar dan Contoh Penerapan Pemasaran
Konsep pemasaran yang dikenal luas adalah bauran pemasaran atau marketing mix. Konsep ini membantu bisnis menyusun penawaran secara lebih terarah. Perusahaan dapat menyesuaikan produk, harga, lokasi penjualan, dan promosi dengan kondisi target pasarnya.
Menurut E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault Jr. dalam buku Basic Marketing, bauran pemasaran terdiri dari empat unsur yang dikenal sebagai produk, harga, tempat, dan promosi.
Empat Unsur dalam Bauran Pemasaran
Produk adalah barang atau jasa yang ditawarkan untuk menjawab kebutuhan pembeli. Harga perlu sesuai dengan manfaat yang diterima pelanggan dan kemampuan pasar. Tempat berkaitan dengan saluran penjualan, sedangkan promosi mencakup cara bisnis menyampaikan informasi dan mengajak pelanggan membeli.
Peran Pemasaran Digital
Pemasaran digital memakai kanal internet seperti media sosial, mesin pencari, situs web, dan aplikasi pesan. Usaha makanan rumahan, misalnya, dapat mengunggah menu harian di media sosial lalu menerima pesanan melalui aplikasi percakapan. Menurut Dave Chaffey dan Fiona Ellis Chadwick dalam buku Digital Marketing, kanal digital membantu organisasi berinteraksi dengan pelanggan melalui teknologi dan data.
Dengan memahami apa yang dimaksud dengan pemasaran, pelaku usaha dapat menyusun promosi yang lebih relevan, menawarkan produk yang dibutuhkan, serta menjaga hubungan dengan pelanggan secara konsisten.
